Droit de rétractation

RETOURS

A. Politique d'annulation

Introduction

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou par courriel). Nous ne proposons pas de formulaire de rétractation spécifique ; veuillez préparer et envoyer votre propre déclaration de rétractation.

Courriel : info@oriherb.ch

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part (hors frais de port et droits de douane) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir notifié votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Retours

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être retournés complets avec tous leurs accessoires, dans leur emballage d'origine et dans un emballage de protection. Les retours sans emballage d'origine ou sans emballage extérieur adapté ne seront pas acceptés. Veuillez ne pas nous retourner votre colis avant d'avoir reçu un retour de info@oriherb.ch . Tout retour envoyé sans retour préalable de info@oriherb.ch sera irrévocablement renvoyé à l'adresse de l'expéditeur et les frais de port applicables vous seront facturés. Cela garantit le bon traitement de votre retour. Veuillez attendre nos instructions avant d'envoyer le colis.

Certains articles ne sont pas retournables, notamment les denrées périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines, ainsi que les produits intimes ou d'hygiène, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables. Les articles suivants ne sont pas non plus retournables :

- Chèques cadeaux

- Produits logiciels à télécharger

- Articles en réduction (produits soldés, offres spéciales, campagnes de réduction).

- Produits sur mesure ou personnalisés.

- Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.

Veuillez noter que les articles soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être retournés dans le délai de 30 jours.

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner les articles achetés au fabricant.

Dans certaines situations, nous ne pouvons pas fournir de remboursement (le cas échéant) :

- Livres présentant des signes évidents d'utilisation

- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts

- Les articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur

- Articles retournés après 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire pour qu'un remboursement soit crédité sur votre compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à info@oriherb.ch.

Échange

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail à info@oriherb.ch pour demander un échange. Ensuite, envoyez l'article pour inspection à l'adresse suivante :

L'article sera échangé après inspection afin de déceler d'éventuels dommages ou défauts. Les dommages causés par une mauvaise manipulation de la part du client sont exclus de la politique d'échange.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez une carte cadeau d'un montant équivalent à la valeur de l'achat lors du retour. Dès réception de l'article retourné, vous recevrez une carte cadeau par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat ou envoyé au destinataire du cadeau, le remboursement sera émis au destinataire du cadeau et le destinataire du cadeau sera informé du retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais, ainsi que les éventuels frais de douane, ne sont pas remboursables.